FAQ'S

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COMMENT PUIS-JE S'INSCRIRE?

Pour vous inscrire, sélectionnez « Connexion » dans le coin supérieur droit puis « Créer un compte ».

Vous devez remplir au moins les champs obligatoires.

Une fois l'inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription dans quelques minutes (dans certains cas, l'e-mail de confirmation peut se trouver dans votre dossier SPAM).

COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ACHAT?

Pour effectuer un achat, vous devrez effectuer les étapes suivantes :

Connexion - Connectez-vous ou inscrivez-vous en tant que nouvel utilisateur.

Rechercher des produits - Recherchez les produits souhaités via le menu des catégories ou effectuez une recherche via le champ de recherche.

Quantités - Dans la fiche de chaque produit, définissez les quantités souhaitées et ajoutez le produit à votre panier dans "mon panier", toujours disponible sur le côté droit du site.

Commande - Une fois que vous avez ajouté tous les produits souhaités au panier, vous pouvez finaliser votre commande en utilisant « Commander ».

Données de facturation et adresse de livraison - Sélectionnez les données de facturation et l'adresse de livraison déjà créées ou, si nécessaire, vous pouvez créer de nouvelles adresses supplémentaires.

Méthode d'expédition - Sélectionnez la méthode d'expédition qui convient le mieux à votre situation. Seules les options adaptées aux produits sélectionnés et au pays de livraison apparaîtront. Dans cette étape, vous pouvez également rédiger un commentaire sur votre achat si vous le jugez nécessaire.

Mode de paiement - Sélectionnez le mode de paiement que vous préférez. Nous proposons des paiements Multibanco (uniquement pour le Portugal) ; Les cartes de crédit, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, MBWay et virement bancaire sont acceptés.

Confirmation de votre commande - Dernière étape du processus d'achat où il vous sera présenté un récapitulatif de votre commande, avec tous les produits et quantités souhaités. Si vous souhaitez modifier la quantité d'un produit ou même le supprimer, vous devez retourner à votre panier.

Commande terminée ! Vous recevrez un email avec un récapitulatif de la commande, ainsi que son statut à chaque modification. Vous pouvez également consulter la commande (ou les précédentes) dans votre compte client, grâce à l'option historique des commandes.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT?

Les types de paiement sont disponibles :

•          ATM(uniquement pour le portugal)
•          Visa, Mastercard ou Maestro
•          PayPal
•          MBWay
•          Virement bancaire

LES PRIX INCLUENT-ILS LA TVA ?

Oui, les prix indiqués incluent déjà la TVA.

Y A-T-IL DES FRAIS DE LIVRAISON?

Oui, ils dépendent du poids total de la commande, du pays de destination et du type d'envoi choisi.

La valeur d'expédition est affichée lors du récapitulatif de la commande (avant confirmation).

COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE A ÉTÉ TRAITÉE CORRECTEMENT?

Après avoir finalisé la commande, une page de confirmation de commande ajoutée avec succès apparaît.

Vous pouvez le consulter dans votre compte client ("Connexion") - Historique des commandes.

Une confirmation de commande est également envoyée à votre email.

Si vous trouvez votre commande via l'un de ces endroits, cela signifie qu'elle a été traitée correctement.

COMMENT PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE?

Envoyez un e-mail à geral@lojasaojose.pt et faites la demande d'annulation, en indiquant le numéro de commande, le nom et le montant total de la commande.

VAIS-JE RECEVOIR UNE FACTURE ET UN REÇU?

Oui, la commande est toujours accompagnée d'une facture.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LIVRER UNE COMMANDE?

Sauf situations exceptionnelles et occasionnelles, toutes les commandes sont expédiées jusqu'au jour ouvrable suivant la commande.

En cas de rupture de stock, le client est immédiatement informé et nous procédons au remboursement de la valeur de l'article indisponible ou à son échange contre un autre de valeur égale.

PUIS-JE RETOURNER UNE COMMANDE?

Oui, le client dispose d'un délai de 14 jours consécutifs, à compter de la date de réception de la commande, pour résilier le contrat et retourner l'article.

Les articles retournés doivent être en parfait état, dans l'emballage d'origine fermé, avec le nombre complet d'unités, ainsi qu'une copie de la vente au comptant.

Le remboursement des sommes versées sera effectué dès réception des articles dans nos installations et vérification de leur état.

Les retours provenant de raisons imputables à Boutique S. José ne sont pas soumis à une limite minimale de retour et seront entièrement crédités, les frais d'expédition et de traitement étant à notre charge.

COMMENT POSER UNE AUTRE QUESTION QUI NE SOIT PAS DANS CETTE LISTE ?

Pour plus d'informations, contactez-nous par e-mail geral@lojasaojose.pt ou par téléphone +351 249 533 599.